Durante el año 2.010, el Taller Master-Auto de Sevilla lanza su nuevo programa de fidelización de clientes. El reconocimiento hacia sus clientes más habituales en forma de beneficios y preferencias, se ve recogido en forma de tarjeta de puntos con las que ir acumulando descuentos en el pago de sus futuras intervenciones de taller.
Los objetivos del programa son:
- fortalecer los vínculos comerciales y de relación con los mejores clientes del taller
- aumentar la tasa de retorno de los clientes
- aumentar la longevidad de los clientes en su relación con el taller
- distinguir el servicio a los mejores clientes a través de priviliegios del programa
El personal de la empresa fue instruido en la aplicación del programa de puntos y en la construcción de un trato diferencial hacia los clientes seleccinados para el mismo. Adicionalmente aportamos nuestra solución consultorial en la definición de los parámetros de actuación del programa, la elección de software, hardware y proveedores.
Actualente colaboramos enla implantación completa del sistema, con seguimientos periódicos del plan de trabajo y respondiendo a las cuestiones que generan las distintas oportunidades de marketing que existen gracias al mismo.