Cómo crear y desarrollar carteras con éxito.
INTRODUCCIÓN:
Se ha comprobado que la fidelización de clientes aumenta la rentabilidad de los mismos y reduce el esfuerzo comercial de captación de nuevos clientes. Al mismo tiempo los clientes experimentan niveles más elevados de satisfacción y confianza, por lo que se facilitan relaciones de más largo plazo y menos vulnerables a ataques de la competencia.
UTILIDAD:
Este curso facilita a los responsables de cartera la identificación de sus mejores clientes, potenciales y captados, contemplados desde el punto de vista del ciclo de vida del cliente. A partir de ese punto es posible trazar recorridos comerciales para cada cliente o grupo, aumentando la eficacia comercial de los equipos, la rentabilidad global de la misma y la satisfacción de los clientes carterizados.
METODOLOGÍA: Taller, clase y actividad externa
PROGRAMA:
- Presentación
- Ciclo de vida de los clientes y recorrido esperado
- Clasificación de los clientes según parámetros (volumen, rentabilidad, vinculación)
- Establecimiento de estrategias de carterización
- Traducción a objetivos y tomas de control (Plan de negocio de la Cartera)
DURACIÓN:
12 horas en 2 sesiones presénciales, más 4 horas de trabajo externo sobre la propia base de clientes para preparar un Plan de carterización real con clientes propios. El plan se revisa en una sesión complementaria de 4 horas de duración. Total horas 20.
COSTE:
Precio total del curso 3.240.-€. Se recomienda componer grupos de 12 alumnos, por lo que su repercusión es de 270.-€ por alumno.
